Kỹ Năng Xử Lý Lời Từ Chối Khách Hàng

Ngày cập nhật: 21/03/2017

1. “Tôi không thích thú lắm”

Vâng, tôi hoàn toàn hiểu, anh không thể thích thú vấn đề này ngay tức thời, có sự nghi hoặc, có vấn đề đương nhiên rất hợp lý, để tôi giải thích cho anh rõ vấn đề này sẽ mang đến anh lợi ích như thế nào, tôi có thể gặp anh vào thứ 4 tuần sau được không?

2. “Tôi không có thời gian”

Tôi hiểu, tôi cũng có cảm giác thời gian sẽ không đủ, nhưng chỉ cần ba phút, anh sẽ tin rằng, đây là vấn đề rất quan trọng đối với anh, để tiết kiệm thời gian, sáng thứ 3 chúng tôi có thể đến gặp anh được không?

3. “Tôi đang bận”

Vậy anh xem lần sau chúng tôi gọi anh vào thời gian nào là thuận tiện nhất?

4. “Gởi tài liệu cho tôi xem như thế nào?”

Thưa anh, tài liệu chúng tôi đưa ra bản thảo được thiết kế rất kỹ càng, nhưng phải có nhân viên phối hợp để giải thích rõ được các lợi ích mà sản phẩm chúng tôi mang lại, tốt nhất là chúng tôi mang tài liệu đến anh vào chiều ngày thứ 3, anh xem buổi sáng hay buổi chiều là thuận tiện cho anh nhất?

5. “Tôi phải trao đổi với đồng nghiệp trước rồi mới quyết định”

Tôi hoàn toàn hiểu được, thưa anh, khi nào chúng tôi có thể gặp mặt cùng với đồng nghiệp của anh để cùng trao đổi?

6. “Tôi cần phải xem xét trước đã”

Thưa anh, điểm quan trọng thực sự có liên quan mà chúng tôi chưa thảo luận với anh?, chúng tôi xin phép hỏi anh thực sự anh còn do dự điều gì thưa anh?

7. “Tôi cần phải nghiên cứu, tuần sau tôi sẽ gọi cho anh”

Rất vui được nhận điện thoại của anh, anh xem như thế này có tiện không nhé, tôi đề nghị nếu như chiều thứ 3 tuần sau tôi sẽ gọi lại cho anh, hay thứ 4 có tiện cho anh không?

7.5 “Tôi cần phải trao đổi với vợ một chút”

Rất tốt, đây là chủ ý hay, có thể hẹn cùng vợ anh gặp nhau vào cuối tuần trao đổi, anh thấy như thế nào?